{"id":380,"date":"2021-02-26T13:58:11","date_gmt":"2021-02-26T12:58:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/?p=380"},"modified":"2021-02-26T13:58:11","modified_gmt":"2021-02-26T12:58:11","slug":"sammen-bygger-vi-fremtidens-universitetsadministrasjon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/2021\/02\/26\/sammen-bygger-vi-fremtidens-universitetsadministrasjon\/","title":{"rendered":"Sammen bygger vi fremtidens universitetsadministrasjon"},"content":{"rendered":"

Det siste \u00e5ret har vi jobbet mye med utviklingsprogrammet for administrasjonen<\/a>, med m\u00e5l om \u00e5 skape helhetlige tjenester for v\u00e5re brukere. Sammen med de andre som har deltatt i arbeidet med \u00e5 utvikle og brukerteste<\/strong> UiTs tjenestekart, og i m\u00f8ter\/diskusjoner med ansatte og ledere har vi utfordret oss i \u00e5 tenke nytt om service<\/strong>, tjenester og hvordan vi kan samhandle p\u00e5 tvers av den organiseringen vi har. Samtidig er det fortsatt mange som ikke har h\u00f8rt s\u00e5 mye om utviklingsprogrammet og da passer det jo fint \u00e5 skrive en blogg om pilotarbeidet som starter i disse dager.<\/p>\n

\"Utviklingsprogrammet<\/a>Utviklingsprogrammet best\u00e5r av seks l\u00f8p<\/strong>. I starten har vi jobbet mest med l\u00f8pet Tjenestetilbud<\/strong>. Tanken er at n\u00e5r vi vet hvilke tjenester administrasjonen faktisk tilbyr s\u00e5 kan vi jobbe videre med arbeidsprosessene som inng\u00e5r i tjenesten, kommunikasjon internt og eksternt og diskutere hvordan tjenestene kan ledes. Utviklingsprogrammet er i realiteten et stort kulturarbeid der vi bygger felles identitet<\/strong> og en profesjonell servicekultur<\/strong>.<\/p>\n

V\u00e5r f\u00f8rste versjon av et tjenestekart<\/strong> ble utviklet gjennom hele 2020. Kartet i seg selv vil jo aldri v\u00e6re statisk og vil alltid v\u00e6re i endring, men det gir oss en mulighet til \u00e5 se p\u00e5 v\u00e5re tjenester p\u00e5 en annen m\u00e5te enn vi er vant til. Tjenestene p\u00e5 kartet sier ikke noe om hvem som bidrar inn eller utf\u00f8rer jobben, og en tjeneste p\u00e5 kartet vil for en bruker (alts\u00e5 de vi i adm gj\u00f8r jobben for) oppfattes som helhetlig. Den f\u00f8rste versjonen av tjenestekartet er n\u00e5 s\u00e5 god som vi kan lage den med innsats f\u00f8rst og fremst fra administrasjonen. Det er n\u00e5 arbeidet virkelig starter med \u00e5 se n\u00e6rmere p\u00e5 hver enkelt tjeneste.<\/p>\n

Fem tjenester er, etter en bred prosess, valgt ut som piloter<\/strong> som settes i gang n\u00e5 i mars og over en periode p\u00e5 ca 12 uker. I pilotene skal vi sette opp et virtuelt serviceteam<\/strong> for hver tjeneste, og dermed teste ut hvordan samhandling kan foreg\u00e5 p\u00e5 tvers av enheter og administrative niv\u00e5. Et serviceteam vil best\u00e5 av ansatte som jobber innenfor omr\u00e5det for den enkelte pilot, uavhengig av niv\u00e5 og hvilken enhet man er ansatt i. Sammen med brukerne av tjenesten skal teamet arbeide med \u00e5 forst\u00e5 brukernes behov<\/strong> og forventninger til tjenesten, og hva god service i tjenesten inneb\u00e6rer.<\/p>\n

Alle tjenester er ulike. Noen har jobbet mye med \u00e5 beskrive innholdet i tjenesten og det finnes allerede gode samarbeidsarenaer for de som jobber i tjenesten. Andre tjenester p\u00e5 tjenestekartet m\u00e5 starte med \u00e5 definere hva tjenesten er<\/strong>, og hva den faktisk inneholder. Dette gj\u00f8r at de ulike pilotene vil ha behov for \u00e5 arbeide med forskjellige problemstillinger til ulik tid. Det viktigste er at brukernes stemme<\/strong> kommer godt med i arbeidet.<\/p>\n

Hvis du \u00f8nsker \u00e5 l\u00e6re mer om utviklingsprogrammet og ikke minst arbeidet med pilotering av tjenester kan du sjekke ut disse to filmene (filmene ligger p\u00e5 UiT Stream og vil bare kunne sees av ansatte ved UiT):<\/p>\n

FILM:<\/strong> Om utviklingsprogrammet og arbeidet som er gjort til n\u00e5<\/a> (12 minutter)<\/p>\n

FILM:<\/strong> Om pilotering av tjenester som starter n\u00e5 i mars 2021<\/a> (19 minutter)<\/p>\n

Har du sp\u00f8rsm\u00e5l om utviklingsprogrammet og\/eller pilotfasen, ta kontakt med Karin Eilertsen<\/a> eller Svein Are Tjeldnes<\/a>.<\/p>\n

-Karin Eilertsen og Svein Are Tjeldnes<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Det siste \u00e5ret har vi jobbet mye med utviklingsprogrammet for administrasjonen, med m\u00e5l om \u00e5 skape helhetlige tjenester for v\u00e5re brukere. Sammen med de andre som har deltatt i arbeidet med \u00e5 utvikle og brukerteste UiTs tjenestekart, og i m\u00f8ter\/diskusjoner …<\/p>\n

Sammen bygger vi fremtidens universitetsadministrasjon<\/span> Read More »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":212,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[33,30,13,34],"class_list":["post-380","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","tag-collaboration","tag-design-thinking","tag-samhandling","tag-service"],"featured_image_src":"","featured_image_src_square":false,"author_info":{"display_name":"sat000","author_link":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/author\/svein-are-tjeldnes\/"},"rbea_author_info":{"display_name":"sat000","author_link":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/author\/svein-are-tjeldnes\/"},"rbea_excerpt_info":"Det siste \u00e5ret har vi jobbet mye med utviklingsprogrammet for administrasjonen, med m\u00e5l om \u00e5 skape helhetlige tjenester for v\u00e5re brukere. Sammen med de andre som har deltatt i arbeidet med \u00e5 utvikle og brukerteste UiTs tjenestekart, og i m\u00f8ter\/diskusjoner …

Sammen bygger vi fremtidens universitetsadministrasjon<\/span> Read More »<\/a><\/p>","category_list":"Uncategorized<\/a>","comments_num":"0 comments","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/380","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/wp-json\/wp\/v2\/users\/212"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=380"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/380\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":387,"href":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/380\/revisions\/387"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=380"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=380"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.uit.no\/sat000\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=380"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}